Política de devoluciones y reembolsos
Garantía de 60 días
Si al terminar tu frasco de Sanova® Clear³ Skin Support sientes que no fue lo que esperabas, cuentas con 60 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de tu dinero. Solo pedimos que hayas usado el producto siguiendo las instrucciones de la etiqueta (2 cápsulas al día) durante al menos [30 días], ya que es el tiempo mínimo razonable para evaluar un suplemento de uso continuo.
Esta garantía aplica una vez por cliente y por dirección de envío.
Derecho de cancelación (compra en línea)
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, si realizaste tu compra en línea tienes derecho a cancelarla dentro de los [5 días hábiles] posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado, y conserves el empaque original. En este caso, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Este derecho de cancelación es independiente y adicional a la garantía de 60 días descrita arriba, que aplica incluso si ya usaste el producto.
Cómo solicitar tu devolución o garantía
- Escríbenos a [correo de contacto] con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Te confirmaremos si tu caso corresponde al derecho de cancelación (producto sin abrir, dentro de 5 días hábiles) o a la garantía de 60 días (producto usado según instrucciones).
- Según el caso, te indicaremos si es necesario devolvernos el frasco (con envase, aunque esté vacío) o bastará con la confirmación de tu solicitud.
- Una vez confirmada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de [10 días hábiles], por el mismo medio de pago original.
Qué no cubre esta política
No aplica la garantía ni el derecho de cancelación cuando: el producto fue adquirido de un revendedor no autorizado, se solicita después de los plazos indicados, o existe evidencia de mal uso contrario a las instrucciones y precauciones señaladas en la etiqueta.
Costos de devolución
Si la devolución corresponde a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito), cubrimos el costo de envío de regreso. Si la devolución es por decisión del cliente dentro de su derecho de cancelación, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Última actualización: 30/07/2026