En Sanova queremos procesar y enviar tu pedido lo antes posible para que puedas recibirlo cuanto antes. Por este motivo, contamos con la siguiente política de cancelación:
Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 4 horas desde que realizas la compra.
Para ello, deberás enviar un correo electrónico a info@sanova-shop.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la cancelación (opcional).
Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, cancelaremos la compra y realizaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Pedidos ya procesados o enviados
Una vez transcurridas las primeras 4 horas, nuestros pedidos comienzan a prepararse para su envío.
Si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación.
En estos casos:
- Si es posible detener el envío, podremos aceptar la cancelación descontando los costes logísticos y administrativos ya generados.
- Si el pedido ya ha sido enviado y no puede detenerse, la cancelación no será posible y deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones, cuando resulte aplicable.
Reembolsos
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con la cancelación de un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@sanova-shop.com
Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte y responderá a tu solicitud lo antes posible.